Política de Troca e Devolução – Santa Mena Distribuidora
A Santa Mena Distribuidora preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, informando o problema e, se possível, enviando fotos.
Após análise, será realizada a troca ou devolução sem custo adicional.
4. Erro no Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá informar imediatamente para que seja feita a substituição correta.
5. Custos de Envio
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, podendo ocorrer por:
O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento.
7. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Santa Mena Distribuidora – Qualidade e compromisso com você.